A. QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI TRẢ HÀNG        

Ngay khi nhận hàng, người mua vui lòng quay clip kiểm tra hàng hóa cùng với nhân viên giao hàng. Nếu phát hiện hàng có vấn đề hư hỏng, gãy, vỡ… người mua có quyền từ chối không nhận hàng. Sau khi đã nhận hàng và thanh toán, hàng hóa không thể đổi và trả do tính chất đặc thù của sản phẩm.        

Mọi thắc mắc của quý khách hàng về sản phẩm và đơn hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Nguyên An để được giải đáp và giải quyết. Thông qua hotline 0939 474 009 hoặc zalo 0918 517 063 để nhận được phản hồi nhanh nhất.

B. CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN

Chính sách đổi/trả hàng & hoàn tiền    

1. Những sản phẩm được đổi / trả hàng.    

- Sản phẩm quá hạn sử dụng.    

- Sản phẩm bị biến đổi màu sắc, mùi vị do lỗi của Nguyên An    

- Sản phẩm chỉ được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm từ Nguyên An.    

2. Hướng dẫn đổi / trả hàng - hoàn tiền.    

Bước 1: Để được đổi trả sản phẩm, Quý khách cần thông báo đến Hotline 0939 474 009 thông báo về tình trạng sản phẩm để được nhân viên Nguyên An hướng dẫn cụ thể.    

Bước 2: Quý khách vui lòng mang sản phẩm kèm thông tin đơn hàng đến văn phòng Yến sào Nguyên An để đổi trả hàng. Trường hợp Quý khách hàng không thuận tiện hoặc không thể đến trực tiếp văn phòng Nguyên An, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm và gửi theo đường Bưu điện về địa chỉ văn phòng Nguyên An. Địa chỉ nhận hàng: 16 Trần Quang Diệu , P.2 , TP.Sóc Trăng

Bước 3: Nguyên An sẽ thu hồi sản phẩm và đổi sản phẩm mới cùng đơn hàng cho Quý khách hàng nếu lỗi đó do Nguyên An (không bao gồm phí ship) cho Quý khách hàng.    

Lưu ý: Thời gian xử lý đổi / trả hàng trong vòng 2 ngày làm việc.